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用户投诉威力洗脱机屡修屡坏售后:使用频率过高

返回列表 来源:太阳集团网赌网址2020 浏览:1821 发布日期:2013-05-20

用户投诉威力洗脱机屡修屡坏售后:使用频率过高

红网长沙5月19日讯(记者 吴庠)北京网友李先生经营一家汽车美容店,购置了一台威力洗脱机清洗擦车毛巾。洗脱机在使用40天的时间维修了7次,厂商售后以用户使用频率过高拒绝退换机,也拒绝开具维修记录单。此事经李先生发帖投诉后,在红网“消费维权”频道的关注下,经销商京东商城为其办理了退货手续。

今年3月25日,李先生在京东商城购置了一台威力牌洗脱机,具体型号为“XPB-8628S”,整机保修期为一年。但在使用的40天里,多次出现甩干桶弹簧断裂的故障,洗脱机先后维修了7次。对此,他向经销商京东商城提出退换货,客服人员答复“根据《三包法》退换机规定,必须有厂商售后出具的2次以上维修记录单,才能办理退换货手续”。

“问题就出在这儿,威力售后维修了7次,既不愿意为我办理退换货,也拒绝开具维修记录单。”李先生称。威力售后对此回应称,该用户从事汽车美容行业,每天需要清洗大量的洗车毛巾,“这种用于商业用途的洗脱机,使用频率高致使故障频繁发生,在行业内称之为公用机。而公用机的保修政策是,在超出15天的退换期后,只负担维修责任,不退不换。”

对于厂商的这一说法,并没有到得到李先生的认同。在红网“消费维权”频道记者的建议下,他收集了每次维修更换的故障零部件,拍照传至京东商城售后部分,以证实洗脱机的维修次数已凌驾了《三包法》规定可退换机的次数。

最终,京东商城为李先生办理了退货手续

本文编辑:广州太阳集团(www.gdlij.com)

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